Uw mening, daar zijn we trots op! Klik op het ronde Ekomi logo

Klanten Service, we zijn u graag van dienst!

 

 

 

Service & Contact
U kunt ons altijd bereiken via onderstaande mogelijkheden:

Per telefoon +31-(0)297-268082 binnen kantooruren :Maandag- Zaterdag 9:00 - 17:00 (+1 GMT)

Per e-mail 24/7 wat onze voorkeur heeft: info@dcstores.nl

Per fax:+31-(0)87-7848191

Privacy & Veiligheid
Uw privacy is belangrijk voor ons. Om uw privacy beter te beschermen maken we hieronder duidelijk wat we doen met uw gegevens en hoe we daar mee om gaan. Deze alinea is van toepassing op elke DC Stores website.
Op sommige pagina's kunt u produkten bestellen en vragen sturen. Het soort informatie die we nodig hebben om zendingen te versturen zijn ; naam, adres, email en telefoonnummer.

Op sommige pagina's kunt u gegevens invullen van de ontvanger, bijv. u koopt een kadootje en wilt dit direkt laten versturen naar de ontvanger, de gegevens die we dan nodig hebben zijn naam, adres en eventueel email en telefoonnummer.

We hebben géén inzage en géén toegang tot creditcard gegevens die u invult om een betaling te voldoen via onze betalingsprovider Ogone. We gebruiken alleen de informatie die u invult om de zending bij u of een derde te laten bezorgen. We willen uitdrukkelijk mededelen dat we u informatie (n.a.w. gegevens) niet zullen verkopen of delen met derde partijen, alleen zal u adres en naam worden gebruikt om de zending te laten afleveren op het door u gewenste adres.

We gebruiken uw emailadres om met u te communiceren. Deze emailadressen zijn alleen voor intern gebruik en zullen niet gedeeld worden met derde partijen of verkocht worden aan derde partijen. Uw emailadres zal alleen gebruikt worden als u heeft aangegeven om bijv. een nieuwsbrief te ontvangen.
Retouren & Vervangingen

U heeft na ontvangst artikel(en) 14 dagen de tijd om een retour aan te melden via info@dcstores.nl met vermelding van uw bestelnummer en eventuele reden. We vragen de retour(en) te voorzien van een retournummer (RMA: Returned Merchandise Authorization) die u na aanmeldig via het emailadres zult ontvangen met een retourformulier, dit retournummer dient u op het retourformulier te schrijven. Het retourformulier kunt u gemakkelijk plakken op omdoos/verpakkingsdoos (buitenzijde). Indien redelijkerwijs mogelijk zou het prettig zijn als u de retouren in orginele verpakking kunt terugsturen (niet veplicht). Uiteraard bent u vrij om retouren op een andere manier terug te bezorgen, ook een mogelijkheid is om deze af te geven in onze showroom/magazijn wat gelegen is op onderstaand adres.
U kunt de retour(en) sturen/afgeven naar/op onderstaand adres:

DC Stores BV
Ondernemingsweg 54C
1422 DZ, Uithoorn
Nederland
Na ontvangst van uw retourgezonden produkt(en) zal DC Stores het aankoopbedrag binnen 5 dagen verwerken en tevens betalen we de portokosten retour die u gemaakt heeft. We vragen u dan ook de retouren gefrankeerd te versturen.

Zakelijke service / account

U wilt wellicht in samenspraak met ons uw relaties en/of personeel verrassen met een kado. Dan bent u op de juiste plaats, u kunt kiezen uit vele artikelen voor hem & haar. Een enkel artikel of een samengesteld pakket voor ieder budget.

Onze klantenservice staat klaar om u van dienst te zijn in uw keuze. We kunnen u ook bijstaan in het maken van een beslissing. Of het het nu gaat om Sinterklaas, Kerstmis of gewoon zomaar...

Groot voordeel is dat we u al het werk uit handen kunnen nemen, we versturen wereldwijd naar al uw relaties, u dient alleen adressen aan te leveren en wij doen de rest.

Met hulp van DC Stores is het kiezen van het juiste kado nog nooit zo makkelijk geweest, of het nu gaat om een kadobon of om een compleet feestelijk verpakt pakket, niets is ons te gek! Email ons op info@dcstores.nl met al uw vragen
Ophalen & Bezorging
Het is mogelijk uw bestelling op te halen in Uithoorn, dit dient u wel vooraf te melden via email op info@dcstores.nl zodat we dag en tijdstip kunnen afspreken.

Bezorging van grote items die niet standaard door PostNL bezorgd kunnen worden verwerken we via een transporteur of onze eigen bezorgdienst. We nemen vooraf contact met u op inzake dag & tijdstip van levering. U dient wel aanwezig te zijn op overeengekomen dag/dagdeel daar een extra aanbieding / 2de bezorgpoging met transporteur zal worden doorberekend.
Montage mogelijkheden
Het is mogelijk om artikelen te laten monteren cq. installeren, dit wel tegen extra kosten. Bij grote items zoals bijv. kapstoksystemen zal dit los erbij staan. Mocht u toch een vraag hebben inzake montage, stuur ons een email op info@dcstores.nl samen met uw bestelnummer indien beschikbaar. We zullen dan binnen 24 uur reageren met een prijsopgave. Mocht u informatie wensen voor u uw bestelling plaatst, gebruik dan ook het emailadres voor al uw vragen.
Betalings mogelijkheden / informatie
We werken samen met Ogone die onze betalingen 100% veilig verwerkt, IDEAL (Nederland), Bancontact / MisterCash (Belgie). Ook de creditcardbetalingen VISA en Mastercard worden door Ogone verwerkt. Daarnaast is het voor particulieren mogelijk om achteraf -na ontvangst artikelen-  te betalen met Afterpay binnen 14 dagen na ontvangst. We rekenen hiervoor wel € 2,45 administratiekosten extra.
Ik heb een klacht, wat nu ?
We doen ons best u zo goed en snel mogelijk van dienst te zijn, mocht er onverhoopt toch een klacht zijn dan gelieve deze zo snel mogelijk te melden via info@dcstores.nl of per telefoon op +31-(0)297-268082 (11:00 - 17:00 ,+1 GMT). Per brief kan natuurlijk ook op onderstaand adres:

DC Stores BV
afd. klantenservice
Ondernemingsweg 54C
1422 DZ, Uithoorn
Netherlands (Pays-Bas)

Indien u belt of een email stuurt, zorg ervoor dat u uw ordernummer bij de hand heeft/noteert en beschrijf uw klacht zo nauwkeurig mogelijk s.v.p. We zullen deze in behandeling nemen en maximaal binnen 14 dagen met een oplossing komen. Normaliter heeft u binnen 1-2 dagen een reactie met oplossing.
Heb ik garantie ?
Uiteraard, op elk produkt zit minimaal 1 jaar fabrieksgarantie. Deze geldt naast de wettelijke rechten en doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten omtrent garantie en conformiteit. Mocht er onverhoopt iets defect / kapot gaan, stuur ons dan een email op info@dcstores.nl samen met uw bestelnummer indien beschikbaar. We zullen dan binnen 24 uur reageren met een oplossing. We zullen ten allen tijde met een snelle en duidelijke oplossing komen. We houden van tevreden klanten, elke keer weer.
Hulp bij het bestellen
Wellicht besteld u voor de eerste keer op internet, of is het niet helemaal duidelijk, we geven u hieronder dan ook uitleg inzake het bestelproces.

1- U kunt bij elk produkt klikken op de blauwe knop "IN WINKELWAGEN" , daarmee stopt u iets in uw winkelwagen. U krijgt dan automatisch uw winkelwagentje te zien, hier kunt u produktaantallen veranderen of verwijderen. U dient na een aanpassing op de blauwe "VERVERS" knop te klikken. Het winkelwagentje wordt dan in zijn geheel ververst met juiste aantallen en bedragen.
2- Nu klikt u op de oranje knop "GA DOOR NA AFREKENEN" , u ziet dan één pagina waar u uw gegevens kunt invullen en vervolgens alle stappen doorloopt. Mocht u in het bezit zijn van een kortingscode dan kunt u deze gebruiken in het invul veld en daarna op de blauwe knop "KORTINGSBON GEBRUIKEN" klikken.

U kunt ervoor kiezen de nieuwsbrief te ontvangen en u dient akkoord te gaan met de algemene voorwaarden. Mocht u onverhoopt verder willen winkelen, dan kan dat door op de blauwe tekstlink te klikken. Wilt u de bestelling afronden, klikt u dan op de oranje knop "BESTELLING AFRONDEN".

3- U wordt nu doorgeleid naar onze betalingsprovider OGONE , tenzij u heeft gekozen voor "rembours" , "zakelijk op rekening"  of "Afterpay" ,dan klikt u gewoon op bestelling afronden en u ontvangt een orderbevestiging.

4-Tot slot als alles goed gaat ontvangt u automatisch een email met een orderbevestiging en eventuele bevestiging van betaling. Dank voor uw bestelling.

Mocht u nog vragen hebben m.b.t. deze uitleg, stuur ons een email op info@dcstores.nl of per telefoon op +31-(0)297-268082 (11:00 - 17:00 ma-vr)

Ik heb besteld, wat gebeurt er nu ?
Na ontvangst van uw bestelling zal de order / uw bestelling worden verwerkt in ons logistiek centrum te Uithoorn. Uw order zal indien op voorraad, verpakt worden, voorzien van een adressticker en worden opgehaald (dagelijks) door onze partner voor bezorging PostNL. Mocht een artikel(-en) niet voorradig zijn, dan is dat te zien zijn bij het bestellen (vermeld bij het produkt) met daarbij de verwachte levertijd. Na het pakket gereed is gemaakt voor verzending ontvangt u automatisch een email met uw factuur / verzendbevestiging en een pakketcode om uw bestelling te volgen via de website van PostNL.

Doorgaans worden pakketten en enveloppen binnen 24h bezorgd door PostNL in geheel Nederland. U kunt natuurlijk ook bellen met +31-(0)297-268082 met vragen omtrent de status van uw bestelling (ma-vr van 11-17h). Natuurlijk is er op zondagen geen bezorging door PostNL. UPS heeft alleen bezorging op maandag t/m vrijdag. De Belgische Post heeft ook alleen bezorging van maandag t/m vrijdag. 

Mocht een artikel niet voorradig zijn dan streven we ernaar dit binnen 30 dagen te bezorgen, mocht dat onverhoopt niet lukken (sommige produkten hebben een langere levertijd dan 30 dagen/4 weken dan zal dat altijd bij het produkt staan vermeld en anders worden medegedeeld aan u per email en/of telefonisch. U kunt natuurlijk ook altijd informeren of een produkt voorradig is mocht u absolute zekerheid willen hebben, bel ons op +31-(0)297-268082 (ma-vr van 11-17h) of per email op info@dcstores.nl